Die gute Nachricht: Längst haben sich die Kommunikationsabteilungen, also jene Organisationseinheiten, die in den Unternehmen die Zentralkommunikation betreuen, professionalisiert. Managementansätze und -methoden sind selbstverständlich geworden, sodass die interne Zentralkommunikation als Organ der Unternehmensleitung und damit als wesentliches Führungsinstrument anerkannt ist. Sehr viel schlechter steht es um die alltäglich stattfindende Prozesskommunikation. Diese harrt weiterhin ihrer Entdeckung als maßgebliche Ressource für Effektivität und Effizienz. Und die Kommunikationsprofis? Sehen sich nicht gefordert.

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Wer die organisationsinterne Kommunikation systematisch planen will, benötigt ein orientierendes Modell. Der „Dialog-Navigator“ ist ein seit Jahren praxisbewährtes Lösungsinstrument, mit dem der internen Kommunikation eine umfassende Architektur bereitgestellt wird.

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Übliche Angebote zur Führungskräfteentwicklung basieren auf der Annahme, dass Führung durch unmittelbare Einflussnahme stattfindet. Das trifft jedoch heutzutage angesichts einer enorm beschleunigten Welt mit sich weiter steigender Komplexität kaum noch zu. Führung muss in weit stärkerem Maße als noch vor wenigen Jahren zu Kontext-Management werden. Das Beschreibungsprinzip der Emergenz lässt sich als orientierende Leitidee sehr gut nutzen.

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Jede Organisation ist durch ein sehr umfangreiches, täglich stattfindendes und mannigfaltiges Kommunikationsaufkommen geprägt. Bezogen auf ihren Mengenanteil stellt die von den Kommunikationsprofis betreute, zumeist medienbasierte interne Kommunikation lediglich einen kleinen Teil dieses Kommunikationsaufkommens dar. Aber gerade vor Ort, also in der Prozesskommunikation, ist professionelles Kommunikationsmanagement erforderlich, sollen brachliegende Potentiale gehoben werden.

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Dr. Guido Wolf,
Kommunikationsforscher

Unternehmensberater – Trainer – Moderator – Coach

Institutsleitung conex.

Institut für Consulting, Training, Management Support

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