Prinzipiell gibt es vermutlich nicht viele, die der Aussage widersprechen, dass es die Kommunikation ist, die wie ein Treibstoff den Motor namens „Unternehmen“ antreibt. Von da aus ist es nur ein kleiner Gedankenschritt hin zu der Annahme, dass die Qualität der Kommunikation relevante Auswirkungen auf die Qualität der Prozesse und Produkte, am Ende also: auf die Qualität des Unternehmens hat. Umso mehr verblüfft die allerorten anzutreffende Tatsache, dass es keine Funktion gibt, die sich professionell um die Kommunikationsqualität bemüht – auch nicht jene Bereiche, die die „Kommunikation“ in ihrer Organisationsbezeichnung führen.

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Wer die organisationsinterne Kommunikation systematisch planen will, benötigt ein orientierendes Modell. Der „Dialog-Navigator“ ist ein seit Jahren praxisbewährtes Lösungsinstrument, mit dem der internen Kommunikation eine umfassende Architektur bereitgestellt wird.

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„Interne Kommunikation? Die kannst Du bei uns vergessen. Hier klappt rein gar nichts.“ Es ist schmerzhaft, dass in nahezu jedem Unternehmen die interne Kommunikation als Missstand auf einem der vorderen Plätze rangiert. Dies allein der zentralseitig exekutierten unternehmensinternen Kommunikation anzulasten, springt viel zu kurz: Die organisationsinterne Kommunikation ist weitaus umfangreicher und vielfältiger, als es eine Zentralkommunikation jemals sein kann. Und birgt ungeheure Effizienz- wie Effektivitätspotentiale.

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Jede Organisation ist durch ein sehr umfangreiches, täglich stattfindendes und mannigfaltiges Kommunikationsaufkommen geprägt. Bezogen auf ihren Mengenanteil stellt die von den Kommunikationsprofis betreute, zumeist medienbasierte interne Kommunikation lediglich einen kleinen Teil dieses Kommunikationsaufkommens dar. Aber gerade vor Ort, also in der Prozesskommunikation, ist professionelles Kommunikationsmanagement erforderlich, sollen brachliegende Potentiale gehoben werden.

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Dr. Guido Wolf,
Kommunikationsforscher

Unternehmensberater – Trainer – Moderator – Coach

Institutsleitung conex.

Institut für Consulting, Training, Management Support

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